Конфликт представляет собой достаточно сложное явление, поэтому существуют разнообразные подходы к его пониманию и разнообразные методические приёмы и подходы к изучению конфликта. Для изучения региональных конфликтов используются те же принципы, что и для исследования иных социальных конфликтов, и применяются общие методы диагностики конфликтов.
Выделим сначала общенаучные принципы изучения конфликтов, методологические принципы конфликтологии, а также методы диагностики конфликтов.
Общенаучные принципы изучения региональных конфликтов.
Все непрерывно изменяется и не только от простого к сложному, но и наоборот. Данный принцип требует при изучении конфликтов выявлять тенденции в их эволюции – постепенном развитии конфликта от одних форм к другим. Знание закономерностей эволюции конфликтов помогает дать более точный прогноз вариантов их развития. Каждый конфликт имеет свою динамику. Оценивая его, важно помнить, что ранее он был иным и неизбежно будет меняться в будущем.
Исследуя конфликт нельзя ограничиваться рассмотрением его отдельных элементов, важно исследовать максимально большее количество связей конфликта с другими явлениями, исследовать связи конфликта со средой, в которой он развивается, внутри него. Другой подход может привести к упрощению в понимании явления.
Закон единства и борьбы противоположностей оказывает внутренний источник развития конфликтов: единство и борьбу противоположных сторон, сил, тенденций. С точки зрения этого закона конфликты сами по себе являются только негативным явлением. Они служат одной из движущих сил развития организации.
Закон перехода количественных изменений в качественные: раскрывает способ эволюции и динамики конфликтов, определяет качественные и количественные изменения, выявляет связи между ними.
Парные категории диалектики: материя и движение, время и пространство, качество и количество, единичное, особенное и всеобщее, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие, – позволяют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентироваться в общей правильности полученных выводов.
Важно не сводить изучение конфликта к изучению мнений или бумаг, наиболее важная и ценная информация может быть получена лишь при непосредственном изучении реальных конфликтов в реальной жизни.
Важно выявлять все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними и связи конфликта с внешними явлениями.
Необходимо учитывать конкретные условия, в которых развивается конфликт – место, время. Каждый конфликт уникален, не может быть двух одинаковых конфликтов, принцип историчности ориентирует конфликтолога на поиск этой уникальности.
Требует от конфликтолога минимизировать влияние различных личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликта. Изучая конфликт важно видеть его таким, каков он на самом деле, не приукрашивать сложившуюся ситуацию, не выдавать желаемое за действительное, не забегать вперед, трезво оценивать сложившуюся ситуацию. Только на основе знание реального положения дел можно принять верное решение, реально, а не на словах, управлять людьми и самим конфликтом.
Методологические принципы конфликтологии.
Максимально широкое использование достижений всех отраслей конфликтологии. Конфликт сам по себе – явление междисциплинарное, опираясь на знания только одной науки – психологи, социологии – его невозможно ни понять, ни урегулировать.
Максимально полное знание конфликтологом всего основного, что сделано по проблеме конфликта в той науке, которую он представляет.
Западные теории конфликтов представляют для нас ценность. Однако не стоит рассчитывать на решение проблемных конфликтов в Росси на основе западных подходов. Наши конфликты другие, для их объяснения нужны другие, отечественные, а не западные теории.
Необходимо выявлять и изучать основные закономерности эволюции конкретных конфликтов при их исследовании.
Необходимость выявления и учета конкретных личностных особенностей конкретных людей, выступающих центральным звеном конфликтов всех без исключения уровней.
Нельзя ограничиваться изучением только доступной, лежащей на поверхности информации. Конфликт представляет собой айсберг, у которого доступная наблюдению часть составляет 10%, а остальные 90% скрыты водой. Этот принцип предостерегает конфликтолога от поспешных выводов и рекомендаций. Суть конфликта обычно не лежит на поверхности.
Методы диагностики конфликтов*
* - Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е.. Конфликтология. М., 2006.
** - Светлов В.А.. Аналитика конфликта: Учебное пособие. – СПб.:ООО «Росток», 2001.