Сложившаяся ситуация в обществе определяет требования к коммуникативной подготовке молодого специалиста, поэтому возникает необходимость в специальном обучении студентов навыкам делового общения.
Курс "Деловое общение" предполагает введение основных понятий, знание которых обеспечивает эффективную коммуникацию. В первую очередь, это знания правил и принципов эффективного общения, вербальных / невербальных средств и способов речевого воздействия, особенностей русского делового этикета. Система тренинговых занятий, составляющих основу курса, позволяет сформировать комплекс коммуникативных умений и навыков, способствующих бесконфликтному общению в деловой сфере. К такого рода навыкам и умениям можно отнести умение выстраивать эффективную коммуникацию с учетом требований разных жанров, умение активно слушать, умение решать поставленную коммуникативную задачу и др.
Цель курса - обучение студентов эффективному коммуникативному поведению в типовых ситуациях деловой сферы.
Данная цель определила ряд задач:
дать представление о необходимых понятиях курса;
сформировать основные коммуникативные умения и навыки, обеспечивающие успешную коммуникацию в деловой сфере.
Задачи и отведенное для работы время определили отбор содержания и его группировку (см. программу).
Основное пособие
Стернин, И. А Деловое общение. - Воронеж, 2002
Дидактические единицы
Деловое общение, ситуация общения, законы, принципы и правила общения, способы и средства речевого воздействия (убеждение, доказывание, уговаривание, внушение, принуждение), вербальные и невербальные средства воздействия, стили делового общения (энергичный, эмоциональный, творческий, методичный), основные жанры делового общения (деловая беседа, переговоры, телефонный разговор, собеседование при устройстве на работу, деловое совещание), композиционные, речевые и невербальные особенности жанров деловой коммуникации, активное слушание, официально-деловой стиль (экстралингвистические и лингвистические признаки), основные личные, деловые бумаги (резюме, автобиография, заявление, доверенность), этикет, речевой этикет, речевые этикетные жанры.