4.1. Определение уровня развития социальных навыков.

Опросник социальных навыков (бланки см. в приложении 3.1) - это психологическая методика, которая позволяет за короткое время определить уровень сформированности социальных навыков у подростка и оценить, какие именно социальные навыки являются для него наиболее простыми, а какие наиболее сложными.

В данной методике используется модель социального поведения, созданную А.П. Гольдштейном. В этой модели выделяется 37 основных навыков, разделенных на 5 категорий:

I) Начальные навыки - некоторые минимальные умения, которые позволяют человеку вступать в контакт с другими людьми, участвовать в разговоре.

Перейти в разговоре к интересующему Вас вопросу, детально обсудить его и ответить на вопросы собеседника.

Дать другому человеку понять, что Вы внимательно выслушали его и затем умело завершить разговор каким-то уместным замечанием.

Выслушивать другого человека, быть внимательным к нему, постараться понять его и показать ему свою заинтересованность.

II) Самовыражение в разговоре - умение выразить свои чувства и переживания или передать информацию другому человеку,

Сказать комплемент, сказать собеседнику, что Вам что-то нравится в нем или его действиях.

Дать понять другому человеку, что Вы благодарны ему за то, что он сделал для Вас.

Поддержать человека, если он сомневается в своих силах.

Попросить о помощи: попросить кого-либо помочь Вам квалифицированно справиться со сложной ситуацией, с которой Вы не можете справиться самостоятельно.

Доходчиво объяснить кому-либо ,что и как ему делать.

Выразить нежные чувства, дать понять кому-либо, что Вы неравнодушны к нему (к ней).

Обратиться с жалобой: дать кому-то понять, что он виноват перед Вами и попытаться найти решение проблемы.

Убедить другого человека, что Ваша точка зрения на что-либо более правильная и более продуктивная, чем его.

Выразить свое недовольство, выразить свое возмущение прямо и честно.

III) Реакция на мнение другого человека в разговоре или на то, что он переживает.

Дать другому человеку понять, что Вам приятна его похвала и что Вы ее цените.

Откликнуться на переживания другого человека (эмпатия) - попытаться понять то, что чувствует другой человек и выразить ему свое понимание.

Принести извинения - сказать кому-либо, что Вы искренне сожалеете, что причинили ему неприятность.

Выполнение указаний - строго следовать инструкции и выполнять соответствующие действия.

Реакция на уговоры - учесть предложения другого человека, сравнить их со своими идеями и решить какой образ действия будет лучше для Вас в конечном счете.

Реакция на неудачу - выделить, что в Ваших действиях было неправильно и что можно изменить, чтобы более успешно действовать в будущем.

Разобраться в противоречивых заявлениях: выяснить, что в словах другого человека соответствует действительности.

Реагировать на жалобу - справедливо реагировать на неудовольствие другого человека в ситуации, виновником которой являетесь Вы.

Попытаться понять гнев другого человека и показать ему, что Вы стараетесь понять его.

IV) Навыки планирования предстоящих действий - прежде чем разговаривать с другими людьми или делать что-то необходимо это спланировать и как следует подготовиться к предстоящему действию.

Решить, чего Вы хотите добиться и насколько это реально.

Решить, какая специальная информация Вам нужна, и обратиться за ней к компетентным людям.

Сосредоточиться на выполнении задания, создать такие условия, которые позволят Вам сделать работу эффективно.

Оценка собственных способностей - честно и беспристрастно оценить свои способности, чтобы определить, насколько Вы компетентны в соответствующем деле.

Приготовиться к нелегкому разговору - заранее обосновать свою позицию в разговоре, который обещает быть трудным.

Выделение приоритетных проблем - решить, какая из проблем наиболее важная, и какая должна быть решена в первую очередь.

Принять решение - оценить, какое из возможных решений является наиболее реалистичным, наметить наиболее реальный образ действий, который, по Вашему мнению, отвечает Вашим интересам.

V) Альтернативы агрессивному поведению - каким образом избежать конфликта и разрушения отношений или вести себя в конфликтной ситуации наиболее продуктивным способом.

Определить, какие именно чувства Вы испытываете.

Определить виновного - определить, чьи именно действия (Ваши или кого-то другого) явились причиной того, что произошло.

Обращение с просьбой - попросить у соответствующих людей то, что Вам нужно и то, что Вы хотите.

Релаксация - успокоиться и расслабиться, когда Вы напряжены.

Самоконтроль - овладеть собой, не допуская срыва.

Переговоры - прийти к компромиссному решению в споре с другим человеком.

Помочь другому человеку, когда он не может сам справиться со своими проблемами.

Самоутверждение - отстаивать свою позицию, показав другим, что Вы хотите, испытываете или думаете по поводу чего-либо.

Материалом к проведению методики служит список из 37 утверждений, описывающих 37 основных навыков социального поведения, приведенных выше, а также специальный бланк для записи ответов

Испытуемому дается список утверждений и специальный бланк для ответов. Если исследование проводится в группе, то список может просто зачитываться. Опросник проводится в две серии.

В первой серии подросток должен оценить насколько ему самому удаются эти навыки.

Инструкция: Вам будет дан список 37 основных навыков, которые каждый человек использует в повседневной жизни. Оцените, пожалуйста, насколько Вам удается в жизни этот навык, выбрав один из 5 вариантов ответа: всегда, часто, иногда, редко или никогда. Отметьте это в своем бланке для ответов в соответствующей графе.

Во второй серии испытуемого просят оценить насколько тот или иной навык удается его сверстникам.

Инструкция: Вам еще раз будут предложены 37 основных утверждений, характеризующих те навыки, которые люди используют в повседневной жизни. Отметьте крестиком в соответствующей графе бланка насколько каждый из этих навыков удается выполнить вашим сверстникам, выбрав один из вариантов ответа: всегда, часто, иногда, редко или никогда.

После того, как испытуемые закончили работу, их просят подписать бланк, указать дату, время и возраст.

В первой серии мы получаем сведения о том, как подросток сам оценивает свою социальную успешность в том или ином навыке. Однако этого недостаточно, поскольку мы не знаем на какой уровень выполнения социальных навыков он ориентируется, с кем он сравнивает себя. Для того, чтобы выяснить эти ориентиры, проводится вторая серия, в которой предлагается оценить, насколько эти навыки, по мнению испытуемого, развиты у его сверстников. Только получив эту информацию, мы можем понять, какие навыки и насколько значимы для данного подростка.

ВНИМАНИЕ! Не подлежат анализу бланки с произвольно выбранными случайными отметками, а также те, в которых более 9 высших или низших оценок, так как в этом случае речь может идти о неадекватном восприятии собственного социального поведения или социального поведения окружающих.

Все данные анализа заносятся в специальную карту уровня развития социального поведения (бланк - см. в приложении 3.3)

Полная обработка опросника социальных навыков включает в себя:

1.1. средняя оценка своих социальных способностей - это среднее арифметическое по уровню оценки успешности социальных навыков для себя. Ответам приписывается значение от 1 до 5 баллов (1-никогда, 2-редко, 3-иногда, 4-часто, 5-всегда).

Полученное среднее арифметическое значение по 37 навыкам в норме обычно бывает больше 3,10 и меньше 3,85. Если полученная цифра выше этого диапазона, то можно говорить о завышенной самооценке уровня развития социальных навыков, переоценке своих социальных способностей. Если полученная цифра ниже указанного диапазона, то можно говорить о заниженной оценке своего социального поведения, занижении своих социальных способностей. В том случае, если эти показатели ниже 2 или выше 4, можно говорить о неадекватной оценке подростком своего социального поведения.

1.2. средняя оценка социальных способностей сверстника - это средняя арифметическая по уровню развития социальных навыков у сверстников, которая определяется аналогичным образом, как и предыдущий показатель.

Здесь нормативный диапазон находится между 3,00 и 3,60 среднего значения оценки социальных способностей сверстников. Если полученное среднее арифметическое более 3,60, то можно говорить о завышенной оценке уровня развития социального поведения сверстников, о переоценке их социальных способностей. При оценке полученных показателей следует отметить, что значения этого показателя выше 4 и ниже 2 свидетельствуют о неадекватной оценке и в этом случае данные опросника являются недостоверными.

По сочетанию этих двух показателей (1.1 и 1.2) выделяются 7 основных типов оценки социальной компетентности у подростков:

Недооценка уровня развития своих социальных навыков и переоценка социальной эффективности других. В этом случае подросток считает себя неловким, некомпетентным, отставшим от остальных. В то же время своих сверстников он оценивает настолько опытными и успешными, что ему практически невозможно достичь такого уровня. В поведении это выражается в пассивной и очень зависимой от других позиции.

Завышенная оценка собственных социальных навыков и заниженная опенка уровня развития социальных навыков остальных. Для такого подростка характерна переоценка своих возможностей в области социальной адаптации. Он считает себя умелым, ловким, опытным в то время как большинство его сверстников еще маленькие, не умеющие ориентироваться в поведении окружающих. В поведении это проявляется в авторитарной позиции и стремлении к лидерству.

Заниженная оценка своих социальных способностей и сециьальных способностей сверстников. Этой социальной позиции подростка соответствует страх перед миром взрослых, неуверенность в своих способностях и способностях своих сверстников успешно адаптироваться к нормальной взрослой жизни. В поведении таких подростков обычно заметно повышен уровень тревожности и стремление находится в группе сверстников.

Завышенная оценка своих социальных способностей и способностей сверстников. Такая переоценка себя и своих сверстников как правило соответствует недооценке сложности социальной жизни взрослых. В поведении такой подросток характеризуется тенденциями к лидерству и объединению сверстников против "плохих" правил и законов взрослого мира.

Адекватная оценка себя и заниженная оценка социального поведения окружающих сверстников. При адекватной в целом позиции такой подросток считает именно себя, в отличие от сверстников, способным включиться во взрослые отношения. Большинство своих сверстников в этом случае подросток часто считает недостаточно опытными, еще не выросшими в отличие от себя. В поведении это характеризуется ответственной и взвешенной, хотя иногда и изолированной от остальных ребят позицией.

Адекватная оценка других и заниженная оценка своих социальных способностей. При адекватном восприятии социальной ситуации в целом такой подросток склонен недооценивать свои возможности. В поведении это характеризуется повышенным уровнем тревожности и настороженности в отношениях со сверстниками. Очень часто эта позиция коррелирует с отставанием в физическом развитии от сверстников.

Адекватная оценка уровня своего социального развития и социального развития сверстников. Реалистическая, взвешенная позиция в основном соответствующая уровню развития взрослого человека. Ответственное отношение к жизни при этом сочетается с адекватной оценкой окружающих.

1.3. Коэффициент компенсации - это разница между средним арифметическим по оценке своих социальных навыков и средним арифметическим по оценке социальных навыков сверстников. В том случае, если эта разница составляет отрицательную величину - можно говорить о тенденции к заниженной оценке своих социальных способностей. Если эта величина составляет - 0,9 и менее, можно говорить о неадекватно заниженной оценке и плохой компенсации дефицитных социальных навыков. В том случае, если эта величина составляет более 0,9 следует говорить о плохо скомпенсированном социальном поведении при неадекватно завышенной оценке своих социальных достижений. В целом этот коэффициент говорит насколько скомпенсированно, приближено к социальному нормативу поведение человека.

1.4. Коэффициент отличия - характеризует насколько (вне зависимости от успешности или неуспешности) уровень развития социальных навыков человека отличается от других людей. При этом по предыдущему показателю эти особенности могут быть скомпенсированы. Для того чтобы рассчитать этот показатель вычисляется абсолютное значение разницы оценки для себя и для других по каждому навыку (например, первая серия, 7-ой навык, оценка 1; вторая серия, 7-ой навык, оценка 4 - разница составляет 3 единицы). Затем все эти разницы по абсолютному значению складывают и делят на количество навыков. Полученный коэффициент чаще всего не превышает 1.10. В том случае, если это значение оказывается больше, следует обратить внимание на то, что отличие поведения этого человека от остальных больше нормативного и, следовательно, он либо воспринимает себя как очень отличного от других, либо действительно имеет странное, чудаковатое поведение.

В поведении такого подростка на первый план выходят чувство одиночества и "инакости", отличия от остальных. Несмотря на то, что такой подросток может быть в целом неплохо приспособлен к своей социальной среде такое отличие может привести к изолированной позиции в группе сверстников.

2.1. Список недостаточно развитых социальных навыков (крайние отрицательные оценки) - следует определить и выделить те навыки, которые данный подросток оценивает как совершенно не получающиеся у него (ответ "никогда" - соответствует оценке "1"). Обычно те навыки, которые не удаются, составляют определенный комплекс - дезадаптационный комплекс и бывают связаны между собой. Как правило, в этом комплексе один из недостаточно развитых навыков играет ведущую роль, нарушение именно этого навыка больше всего сказывается на коммуникативных неудачах подростка.

2.2. Определение ведущих нарушений - следует определить, какая из 5 групп навыков (1 - начальные навыки; 2 - самовыражение; 3 - реакция на мнение или поведение другого человека; 4 - навыки планирования; 5 - навыки альтернативы агрессивному поведению) составляет наибольшую проблему для данного подростка.

Наиболее серьезным нарушениям соответствуют недостаточно развитые начальные социальные навыки (более 2-х неудовлетворительных оценок). В этом случае в сочетании с выходящей за пределы нормативных границ оценкой своих социальных способностей, можно говорить о значительном отставании в развитии социального поведения. Для того чтобы скомпенсировать у подростка нарушения такой степени, необходимы специальные индивидуальные занятия. В противоположном случае очень велик риск социальной дезадаптации и изоляции этого подростка в дальнейшем.

В случае значительных нарушений в следующих двух группах навыков - II, III - (более 3-х неудовлетворительных оценок) тоже можно говорить о серьезных нарушениях социальной адаптации, хотя риск социальной изоляции и нарушения связей с группами сверстников не так велик как в первом случае. При нарушении такого уровня подросток может самостоятельно скомпенсировать дефицит социальных навыков, правда при этом с отставанием в социальном развитии от своих сверстников. Эффективным в данном случае может быть включение подростка в группы тренинга социальных навыков.

В случае нарушения в следующих по сложности группах навыков, навыков планирования и альтернативы агрессивному поведению - IV, V - (более 4-х неудовлетворительных оценок) наиболее страдают сложные формы социального поведения. В этом случае у подростка нарушается в первую очередь эффективность его социального поведения, а не собственно поведение на уровне отдельных элементов. Иначе говоря, такой подросток вступает в общение с другими ребятами, так же как и его сверстники, однако проигрывает в сложных и конфликтных ситуациях и часто не может добиться своего в разговоре. Как правило, этот уровень нарушений может быть скомпенсирован спонтанно, самостоятельно при условии достаточной включенности подростка в группу сверстников, в которой он может использовать эти формы поведения. В то же время, если такой подросток оказывается в течение какого-то времени изолирован от сверстников, например, вследствие тяжелой болезни или перехода в другую школу, дефицит указанных навыков может привести к отставанию в социальном развитии. В этом случае следует обратить внимание подростка на недостаточные социальные навыки и попытаться вместе с ним спланировать реальные ситуации, в которых он может поработать с этими социальными умениями.

2.3. Список наиболее развитых навыков (крайние положительные оценки) - составляется аналогичным образом (ответ "всегда" - соответствует оценке "5"). Однако и здесь, если в одной из зон отмечается более 3-х высших показателей, можно говорить о том, что эта зона является для подростка зоной гиперкомпенсации, то есть такой зоной, в которой он отыгрывается за неудачи, происходящие с ним в других случаях. Такая гиперкомпенсация опасна тем, что может привести к одностороннему развитию личности и в этом смысле может быть связана с формированием психопатического поведения. При беседе с таким подростком следует обратить его внимание на другие сильные стороны его поведения или те стороны, которые могут быть в будущем более эффективными. Следует предложить ему придумать ряд ситуаций, в которых эти стороны могут быть проработаны и тренированы.

2.4. Определение зон компенсации - выделение сильных сторон поведения подростка, с помощью которых можно скомпенсировать недостаточно развитые навыки для выработки более адаптивного поведения в различных социальных ситуациях

Для определения зон компенсации необходимо подсчитать количество ответов "часто" (соответствует оценке "4") в каждой из 5 групп навыков. Для большей наглядности полученные цифры нужно сложить с количеством крайних положительных оценок ("всегда" - соответствует оценке "5") по каждой группе навыков в отдельности. Группы с максимальным количеством положительных оценок и будут являться зонами компенсации.

2.5. Определение зон дефицита - для этого необходимо подсчитать количество ответов "редко" (соответствует оценке "2") в каждой из групп навыков. Для большей наглядности к полученным цифрам прибавляют количество крайних отрицательных оценок. Группы навыков с максимальными показателями и являются зонами дефицита, т. е. такими зонами, в которых подросток не очень силен и которые требуют некоторой коррекции для более успешной социальной адаптации.

3. В ЗАКЛЮЧЕНИИ ПО ОПРОСНИКУ СОЦИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ УКАЗЫВАЕТСЯ:

3.1. Общий уровень развития социальных навыков - для его определения необходимо внимательно ознакомиться с таблицей внизу. Она разбита на 3 уровня - высокий, средний и низкий. Анализ проводится по всем 10 пунктам. За каждое совпадение результатов опросника с одним из 3-х вариантов (высокий, средний, низкий) присваивается 1 балл тому уровню, с критерием которого результат совпал. Максимально возможное количество баллов -10. Соответственно, тот уровень, который наберет наибольшее количество баллов, и будет общим уровнем развития социальных навыков испытуемого.

№	низкий уровень	средний уровень	высокий уровень
1	неадекватная, сильно заниженная или сильно завышенная оценка своих социальных способностей	завышенная или заниженная оценка своих социальных способностей	адекватная оценка своих социальных способностей
2	неадекватная, сильно заниженная или сильно завышенная оценка социальных способностей сверстников	завышенная или заниженная оценка социальных способностей сверстников	адекватная оценка социальных способностей сверстников
3	2,3, или 4 типы оценки социальной компетентности	5 или 6 тип оценки социальной компетентности	7 тип оценки социальной компетентности
4	коэффициент компенсации и коэффициент отличия в зоне значительных отклонений	коэффициент компенсации и коэффициент отличия в зоне незначительных отклонений	коэффициент компенсации и коэффициент отличия в нормативной зоне
5	более 2-х крайних отрицательных оценок в I группе навыков	1 или 2 крайних отрицательных оценок в I группе навыков	крайние отрицательные оценки в I группе навыков отсутствуют
6	более 3-х крайних отрицательных оценок во II и III группах навыков	менее 3-х крайних отрицательных оценок во II и III группах навыков	не более 1 крайней отрицательной оценки во II и III группах навыков
7	более 4-х крайних отрицательных оценок в IV и V группах навыков	менее 4-х крайних отрицательных оценок в IV и V группах навыков	не более 2-х крайних отрицательных оценок в IV и V группах навыков
8	более 3-х крайних положительных оценок хотя бы в одной из групп навыков	хотя бы в одной из групп навыков есть 3 крайних положительных оценки	ни в одной из групп навыков нет более 3 крайних положительных оценок
9	общее количество зон дефицита преобладает над зонами компенсации	общее количество зон компенсации и зон дефицита примерно совпадает	значительное общее преобладание зон компенсации над зонами дефицита
10	преобладают ответы "редко", "никогда" с небольшим кол-вом "иногда"	преобладают ответы "иногда" с небольшим кол-вом "часто" и "редко"	преобладают ответы "часто" с небольшим кол-вом "всегда" и "иногда"

3.2. Заключение и рекомендации по психологической коррекции дефицитных навыков.

ЗОНЫ ЦИФРОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОПРОСНИКА СОЦИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ, перевод полученных данных в 4-х бальную систему:

1) средняя оценка своих социальных способностей:

3,00 - 3,25; 3,75 - 4,00 - зоны незначительных отклонений - 3 балла;

2,00 - 3,00; 4,00 - 4,50 - зоны заметных отклонений - 2 балла;

1,00 - 2,00; 4,50 - 5,00 - зоны чрезвычайных отклонений - 1 балл.

2) средняя оценка социальных способностей сверстников:

2,50 - 3,00; 3,50 - 4,00 - зоны незначительных отклонений;

1,00 - 2,00; 4,50 - 5,00 - зоны чрезвычайных отклонений.

Высокий уровень социальных навыков - 4 балла,

Средний уровень социальных навыков - 3 балла

Социальная дезадаптация (низкий уровень социальных навыков в сочетании с нарушениями в сфере поведения, эмоций) - 1 балл